Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Lá Pérola

Na Lá Pérola, sua satisfação vem em primeiro lugar. Por isso, seguimos uma política clara e justa, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como proceder em caso de troca ou devolução.

1. Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Você pode solicitar nos seguintes casos:

Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito, você poderá solicitar troca ou reembolso.
Arrependimento da Compra: Conforme o art. 49 do CDC, você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Importante: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Na embalagem original
Sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração
Com todas as etiquetas, acessórios e manuais (quando aplicável)

2. Como Solicitar Troca ou Devolução?

Solicitação:
Entre em contato com nossa equipe informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)

Avaliação:
Após o envio das informações, faremos uma análise e você receberá as instruções para envio do produto.

Envio do Produto:
O envio para nossa central é responsabilidade do cliente. Se o motivo for defeito ou erro da loja, a Lá Pérola reembolsa o valor do frete.

Solução:

Troca: Enviaremos o novo item após o recebimento e análise do produto devolvido.
Devolução: O reembolso será feito conforme o método de pagamento original.

3. Prazos

Troca ou análise: até 7 dias úteis após o recebimento do item em nossa central.
Reembolso: o prazo varia de acordo com o método de pagamento (Pix, cartão de crédito, etc.).

4. Produtos em Promoção

Itens promocionais seguem as mesmas regras de troca e devolução. O reembolso será feito com base no valor efetivamente pago, e não no valor cheio do produto.

5. Itens Não Elegíveis

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

Sinais de uso, lavagem ou alterações
Danos causados por mau uso
Ausência de etiquetas, embalagem original ou acessórios

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e positiva. Em caso de dúvidas, fale com a equipe da Lá Pérola — estamos prontas para te atender com agilidade e respeito!

📧 E-mail: contato@laperola.com.br
📞 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 19h